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课程背景

新媒体时代的企业生存环境，如同《三体》中描绘的黑暗森林，任何生物，会在任何时间，任何地点，任何维度向你发起攻击。 你能做的，不是祈祷平安，而是准备好盔甲，建立自己的防御，完善自身的能力。黑暗森林中每个企业都要做好防御……

盘点2018年，您一定还记得那些热点危机事件，它们严重地损坏企业声誉甚至将企业推向死亡的边缘。回看过去，很多品牌都在一个个危机中进退失据，自乱阵脚，不但没有转危为机，反而火上浇油把企业发展推到危险的境地，为什么？

俞敏洪不当发言 、马蜂窝在周末被爆出数据造假、CCTV《开学第一课》广告过多惹争议、京东创始人刘强东在美被拘事件、滴滴女乘客再遇害、碧桂园一系列安全事故、蓝色光标“辞退员工”纠纷事件、北大校长读错“鸿鹄”事件 、百度辟谣“李彦宏小三传闻”事件 、海底捞老鼠门事件、东风本田「机油门」事件、红黄蓝幼儿园虐童事件、携程亲子门事件、美联航事件...

危机暴露的无论是企业的价值观问题还是管理问题都让来之不易的品牌声誉蒙上阴影. 回头看过去形形色色的危机事件，我们发现：有的事件，企业一次回应成功逆袭，转危为安，比如海底捞。有的反复道歉，如万豪，管理层6 封道歉信无法解决问题。还有很多潜在危机，悄悄地消失在公众的视野中。

危机公关是公关的高级管理能力，需要传播者与公关人员在内部博弈和外部沟通中快速成长，要练好软实力，提升领导力与影响力，方能内外兼修，在公司内部有更大的话语权。危机公关是一项综合能力要求极高的专项能力。

课程目标&收益

社交媒体时代危机的对内对外沟通应该如何进行，如何管理危机中的黄金三线（事实线，情感线和立场线）？什么样的危机该道歉，以谁的名义道歉，在什么时间道歉，这中间的区别在哪？对政府应该怎么回应？对客户怎么解释？ 对媒体的问题怎么回答？ 这是什么性质的问题？为什么会出这样的问题？对员工怎么说？天天说客户利益第一，质量严格把关，这次又是怎么回事？

谁适合参加？

如果您是总经理，发言人，厂长，HRD，SHE负责人，或者正在从事品牌公关与传播工作，有机会面对不期而遇的危机事件，您准备好了吗？社交媒体时代品牌声誉危机管理的变与不变是什么？

讲师简介

培训过超过500位财富500强企业总裁/管理层/高管，包括大陆集团，中化集团，奔驰汽车，圣戈班，Sabic, Akema, Covestro, Solvy, 圣农

集团，罗莱家纺及多家银行等。

• 一见塑造CEO（品牌声誉与危机管理专家）

• CCTV国家品牌计划顾问

• 美国通用电气前亚太CMO

• 欧盟商会市场与传播委员会主席

• 长江|华理EMBA|黑马营客座讲师

• CCTV焦点访谈记者/编导

课程安排（9：00-16：30）

上午9：00-12：00​

​案例分析：2个危机应对结果的大不同（转危为机 VS 万劫不复）

盘点2018热点事件：共性与个性

盘点2018热点危机：the root causes 

社交媒体时代危机管理的变与不变

如何判别危机严重程度：冰山一角？

危机的黄金三线管理与H+5S原则

实战案例解读：被誉为“危机公关典范”的海底捞，道歉信中埋着怎样的风险？

下午12：00-16：30

实战案例：美联航把乘客扔下飞机事件，损失的绝不仅仅是一个亿的赔偿！

盘点公关3.0危机应对战法及案例分析

危机中的对内沟通

危机中如何与政府协调？

如何应对品牌代言人危机？（强东与俞敏洪事件的共性与个性）

如何应对道德危机？ 

案例模拟分组实战演练与角色扮演

电脑软件模拟危机应对决策：decision tree 实战决策模拟